Política de Reembolsos

1. Garantía de 30 días

En Quoiva ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de compra. Si dentro de ese plazo no estás satisfecho con tu suscripción, puedes solicitarnos un reembolso por correo electrónico.

El importe a devolver se calcula prorrateado por los días ya disfrutados del periodo facturado: descontamos del importe abonado los días transcurridos desde la fecha del cobro hasta la fecha en que recibimos tu solicitud.

Ejemplo: si te suscribes el día 1 del mes y solicitas la devolución el día 2, te devolveremos el importe correspondiente a los 29 días no disfrutados. Si la solicitas el día 15, te devolveremos los 15 días restantes. Si solicitas la devolución el último día del mes (día 30), solo se te devolverá el importe correspondiente a 1 día.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a quoiva@gmail.com indicando:

• El email con el que te diste de alta en Quoiva.
• La fecha aproximada de tu suscripción o cobro.
• El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Quoiva valorará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales. Si procede, calcularemos el importe a devolver descontando los días ya transcurridos y emitiremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de Quoiva. La cancelación detiene la renovación automática y mantiene tu acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar la suscripción no implica automáticamente un reembolso: si quieres solicitarlo, escríbenos a quoiva@gmail.com.

4. Prueba gratuita de 14 días

El plan Pro incluye una prueba gratuita de 14 días. Si cancelas antes de que finalice, no se te realizará ningún cargo y, por tanto, no procede reembolso.

5. Después de los 30 días

Pasados los primeros 30 días desde la compra, no se realizan reembolsos por periodos ya facturados, salvo que la legislación aplicable lo exija o exista un fallo material atribuible al Servicio. En tal caso, evaluaremos tu solicitud caso por caso.

6. Contacto

¿Dudas sobre tu reembolso? Escríbenos a quoiva@gmail.com y te responderemos lo antes posible.

7. Procesamiento de pagos

Los pagos en Quoiva son procesados por Paddle.com Market Ltd., que actúa como Merchant of Record. Esto significa que Paddle es el comerciante oficial de las transacciones y se encarga del cobro, la facturación y los impuestos aplicables. Como alternativa al correo electrónico, también puedes gestionar tu compra y solicitar el reembolso directamente desde el portal de cliente de Paddle en paddle.net, con el mismo email con el que realizaste la compra. En cualquier caso, se aplicarán las condiciones descritas en esta política (garantía de 30 días y reembolso prorrateado por días no disfrutados).